Bestimmungen & Bedingungen

1.EINFÜHRUNG
Das 'Globtour Montenegro' Reisebüro, Dositejeva 4, 85310 Budva (im Folgenden als 'Agentur' bezeichnet), garantiert die Rechtsgültigkeit der angezeigten visuellen und schriftlichen Daten in Bezug auf die Unterkünfte in seinem Angebot auf www.globtour.me, sowie die Rechtsgültigkeit der Bedingungen der Angebote.
Globtour Montenegro ist verpflichtet, die Unterbringung in den reservierten Wohneinheiten in der reservierten Zeitraum zu gewährleisten, außer im Falle höherer Gewalt (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristische Anschläge, hygienische Probleme, Naturkatastrophen, Interventionen (Eingriffe) der offiziellen Behörde, usw. ).
Durch die Anmietung einer oder mehreren Wohneinheiten aus dem Angebot der Agentur, geht der Kunde ein Rechtsverhältnis mit dem Globtour Montenegro Reisebüro ein und bestätigt, dass er/sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Vermittlung von Unterkünften akzeptiert (nachfolgend als „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ genannt), die hier beschrieben sind. Alle Angaben im Angebot stellen die rechtliche Verpflichtungen des Auftraggebers sowie von Globtour Montenegro dar. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für die Klärung von möglichen Rechtsstreitigkeiten, die zwischen dem Kunde und Globtour Montenegro entstehen können. Dem Kunden wird empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig vor jeder Vorauszahlung zu lesen.

2.INHALT DES ANGEBOTS
Globtour Montenegro ist der Anbieter der Buchungsleistungen von Privatunterkünften, Hotelunterkünften, Autovermietungen und Ausflügen.

3.BUCHUNG UND ZAHLUNG
Buchungen zu Unterkünften, Autovermietungen oder Ausflügen werden elektronisch durch durch das Ausfüllen des Online-Formulars auf unsere Website übertragen. Reservierungen sind nur durch die Zahlung des gesamten Betrags auf unserer Website vor der Anreise möglich. Nachdem wir den gesamten Betrag erhalten haben, werden wir Ihnen die Buchungsbestätigung und den Zahlungsbeleg senden. Diese enthalten relevanten Details der Buchung (Angaben zum der Gastgeber, Angaben der Gäste, Ankunfts- und Abreisedatum und auch andere Dienstleistungen, die der Gast gebucht und bezahlt hat).
Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Master ...) vorgenommen werden, die Agentur trägt die Bankgebühren.
Mit der Zahlung bestätigt der Kunde, dass er/sie vollständig mit allen Details und Bedingungen einverstanden ist, unter denen die Reservierung der Unterkunftsleistung statt findet. Mit der Zahlung werden alle Bedingungen und Bestimmungen die in diesem Vertrag festgelegt sind rechtlich verpflichtend, sowohl für den Kunden, wie auch für die Agentur.

4.KURTAXE
Kurtaxe ist im Preis inbegriffen.
Nach dem Gesetz der Republik Montenegro, beträgt die Kurtaxe 0,50 bis 1,00 € pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche im Alter von 12 bis einschliesslich 17 Jahren sind zu einem Rabatt von 50% berechtigt, während Kinder unter dem Alter von 12 Jahren von der Zahlung der Kurtaxe befreit sind.

5.UNTERKUNFT UND PREISE
Die Preise, die auf der Globtour Montenegro Website beworben werden, können ändern sich je nach Unterbringungsmöglichkeiten unterscheiden. Die Preise werden für jede Wohneinheit angegeben. Die Preise sind in Euro angegeben. Die ausgeschriebenen Preise für Hotelunterkünfte und Privatunterkünfte enthalten nur die Dienstleistungen die in der gewählten Unterkunft angegeben sind.
Die ausgeschriebenen Preise für die Privatunterkünfte enthalten: Miete der Unterkunft pro Tag, Bettwäsche, voll ausgestattete Küche mit Geschirr und Besteck (außer wenn ein Zimmer ohne Benutzung der Küche gebucht ist), Wasser und Strom.
Zusätzliche Dienstleistungen sind Leistungen, die zur Verfügung gestellt sind aber nicht im Mietpreis enthalten sind (wie zB. Autovermietung, Ausflüge, Bootsverleih, usw.). Der Kunde zahlt diese zusätzlich und nur dann, wenn er/sie diese Leistungen in Anspruch nimmt. Wenn Globtour Montenegro der Dienstleister ist, wird die Preisliste auf der Website der Agentur beworben. Wenn Globtour Montenegro nicht der Dienstleister ist, werden die Preise dann direkt mit dem Leistungsanbieter vereinbart.
In einigen Fällen muss der Kunde eine Kaution in Bar direkt an den Leistungsanbieter bei Ankunft in der Unterkunft zahlen. Diese Kaution ist eine Garantie für den Leistungsanbieter, dass der Kunde keinen Schaden an der Unterkunft oder ihrem Inhalt verursachen wird. Am Tag der Abreise wird der gesamte Betrag der Kaution dem Kunde erstattet, sofern sich der Dienstleister davon überzeugt das keine Schäden an der Unterkunft verursacht worden ist.

6. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG
Die angebotenen Unterkünfte sind nach der offiziellen Kategorisierung des lokalen Tourismusverbands zum Zeitpunkt der Ausgabe der Arbeitserlaubnis klassifiziert, sowie nach der Begutachtung der Unterkünfte durch das Personal von Globtour Montenegro.
Die Standards der Unterkunft, die Verpflegung und andere Dienstleistungen aus verschiedenen Orten und Ländern sind nicht gleich und eignen sich demnach nicht für einen direkten Vergleich. Die Informationen die der Kunde bei der Unterkunft erhält verpflichtet die Agentur nicht mehr Informationen auf der Agentur Webseite zu veröffentlichen.
Die Vergabe der Zimmer/Appartements in Hotels wird von der Hotelrezeption bestimmt. Wenn der Kunde nicht ausdrücklich ein Zimmer/Appartement mit besonderen Merkmalen gebucht hat, muss der Kunde der Zuteilung eines Zimmers/Appartements akzeptieren, welches dem gebuchten Zimmer/Appartement entspricht.
Die Agentur garantiert, dass eine Küchenanlage in jeder Wohneinheit mit entsprechenden Geschirr und Besteck ausgestattet ist, entsprechend der Anzahl der Personen, die der Wohneinheit zugeteilt sind. Nach der Ankunft des Kunden, muss die Unterkunft sauber, aufgeräumt und mit sauberen Bettwäsche ausgestattet sein.
Für Kunden die länger als eine Woche bleiben, wird die Bettwäsche wöchentlich gewechselt. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Handtücher zur Verfügung zu stellen.
Die Ankunftszeit in der Unterkunft ist ab 14.00 Uhr am Tag der Anreise, sowie die Abreise am letzten Tag der Reservierung bis spätestens 10.00 Uhr möglich. Diese 4 Stunden werden von dem Dienstleister für die Reinigung und Vorbereitung der Unterkunft für den nächsten Kunden benötigt.
Die Schlüssel sind an den Kunden vom Dienstleister persönlich bei der Ankunft an der Unterkunft zu übergeben.

7. ÄNDERUNGEN UND ABSAGE VON DER AGENTUR
Globtour Montenegro kann die reservierte Unterkunft ändern oder sogar auch annullieren, wenn vor oder während des Aufenthalts unerwartete Umstände auftreten, die nicht vermieden werden können. Globtour Montenegro sollte mit Hilfe des Besitzers dem Gast eine alternative Unterkunft anbieten, diese Änderung kann nur mit der Zustimmung des Gastes vollzogen werden. Die angebotene, alternative Unterkunft sollte der gleichen oder einer höheren Kategorie als der reservierte Unterkunft entsprechen.
Der Preisunterschied zwischen dem reservierten und alternativen Unterkunft wird von der Agentur abgedeckt. Falls es nicht möglich ist eine alternative Unterkunft zu finden, wird Globtour Montenegro den gesamten Betrag der bezahlten Reservierung erstatten.
Globtour Montenegro ist verpflichtet, allen Kunden die ihre Ankunft, mit der Zahlung der Reservation bestätigt haben, über Änderungen in der Reservierung oder Stornierung der Buchung, unverzüglich nach dem Aufkommen des unerwarteten Umstandes zu informieren. Wenn Globtour Montenegro nicht in der Lage ist, eine alternative Unterkunft zu finden, ist es verpflichtet, den gezahlten Betrag für die Reservierung an den Kunden zurückzuerstatten. Globtour Montenegro trägt etwaige Bankgebühren. Der Erstattungsbetrag wird für die Bankgebühren, die der Kunde bereits bezahlt hat, erhöht. Der Kunde ist verpflichtet einen Kontoauszug an Globtour Montenegro mit der Höhe der bezahlten Bankgebühren zu senden.

8. ÄNDERUNGEN UND ABSAGEN DES KUNDEN
Der Kunde ist zu einer Änderung einer bestätigten Reservierung berechtigt aber nur wenn die Änderung durch den Dienstleister akzeptiert wird. Die Änderungen können enthalten: Änderungen des Anbieters, gebuchten Termins, Anzahl der Personen, deren Alter und Art der grundlegenden oder zusätzlichen gebuchten Leistungen. Der Antrag einer Änderung der Reservierung muss in schriftlicher Form eingereicht werden (per E-Mail, Fax oder Post). Der Kunde ist einverstanden, den Pauschalbetrag von 30 Euro pro Änderung (pro neueer Rechnung) zu zahlen.
Wenn der Kunde die Buchung stornieren möchte, muss der Kunde den Antrag in schriftlicher Form (per E-Mail, Fax oder Post) einreichen.
Das Datum an dem Globtour Montenegro die schriftliche Form der Stornierung in Empfang nimmt, stellt die Grundlage für die Berechnung der Stornogebühren in folgender Weise dar:

Für die Stornierung bis zu 29 Tage vor dem Beginn der gebuchten Dienstleisungen berechnet Globtour Montenegro 30% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft für Aufwandsentschädigungen und Verwaltungsgebühren. Der Rest des Betrags wird dem Kunden auf Kosten des Zahlungsempfängers erstattet.
Für die Stornierung von 28 bis 22 Tage vor dem Beginn der gebuchten Dienstleisungen Globtour Montenegro berechnet 40% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft auf Namen von für Aufwandsentschädigungen und Verwaltungsgebühren. Der Rest des Betrags wird dem Kunden auf Kosten des Zahlungsempfängers erstattet.
Für die Stornierung von 21 bis 15 Tage vor dem Beginn der gebuchten Dienstleisungen berechnet Globtour Montenegro 60% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft auf Namen von für Aufwandsentschädigungen und Verwaltungsgebühren. Der Rest des Betrags wird dem Kunden auf Kosten des Zahlungsempfängers erstattet.
Für die Stornierung von 14 bis 8 Tage vor dem Beginn der gebuchten Dienstleisungen berechnet Globtour Montenegro 80% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft auf Namen von für Aufwandsentschädigungen und Verwaltungsgebühren. Der Rest des Betrags wird dem Kunden auf Kosten des Zahlungsempfängers erstattet.
Für die Stornierung von 7 bis 0 Tage vor dem Beginn der gebuchten Dienstleisungen berechnet Globtour Montenegro 100% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunft.

9. VERPLICHTUNGEN DER AGENTUR
Globtour Montenegro ist verantwortlich für die Ausführung der Dienstleistungen und die Auswahl der Dienstleister. Globtour Montenegro muss die Rechte und Interessen des Kunden in Übereinstimmung mit der guten Praxis im Tourismus beachten.
Globtour Montenegro stellt sicher, dass der Kunde alle Dienste, die er/sie gebucht hat auch erhält, und haftet daher auch für eine mögliche Nicht-Bereitstellung der Dienste oder eines Teils der Dienstleistungen die der Kunde bezahlt hat.
Globtour Montenegro ist nicht verantwortlich, wenn die Nicht-Bereitstellung des Dienstes, auf einen Fall von höherer Gewalt im Land des Kunden oder in dem Land, wo die Dienstleistung erbracht werden sollte, zurückzuführen ist (Krieg, Unruhen, Streiks, Terroranschläge, Naturkatastrophen, behördliche Interventionen usw.) und den Kunden den Aufenthalt in der gebuchten Unterkunft nicht ermöglicht. In diesem Fall ist der Auftraggeber nicht berechtigt, eine Erstattung der Anzahlung zu erhalten. Dieser Betrag kann auch nicht als Anzahlung für eine Ersatz Unterkunft, ein anderes Reiseziel oder eine Verschiebung des Buchungszeitraumes verwendet werden.

10. VERFLICHTUNGEN DES KUNDEN
Der Kunde ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente für jede Person (einschließlich Kinder und falls erforderlich Dokumente für Haustiere) zu haben. Die Kosten für Verlust oder Diebstahl dieser Dokumente hat der Kunde selbst zu tragen;
• die Zoll-, Währungsregularien und Gesetze der Republik Montenegro, sowie die der Transitländer, während der Fahrt zu befolgen;
• nachzuprüfen, ob er/sie ein Visum für die Republik Montenegro oder Transitländer benötigt. Gloubtour Montenegro leistet keine Dienstleistung zur Beschaffung von Visa für den Kunden. Ausserdem behält es sich das Recht vor, den bezahlten Betrag einzubehalten, falls der Kunde nicht in die Republik von Montenegro einreisen konnte, weil er sich die dafür notwendigen Dokumente nicht beschafft hat;
• den Zahlungsbeleg, in dem die richtige Anzahl der Personen und Art der angebotenen Leistungen angegeben sind, an den Dienstleister am Tag der Ankunft in der Unterkunft vorzulegen;
• mit genau der Anzahl an Personen und deren Zusammenstellung (Kinder, Jugendliche, Erwachsene), wie mit Gloubtour Montenegro vereinbart wurde, an der Unterkunft zu erscheinen. Falls zusätzliche Personen oder eine andere Zusammenstellung (Kinder, Jugendliche, Erwachsene) an der Unterkunft ankommen, kann der Dienstleister die Bereitstellung der Unterkunft verweigern oder eine Zusatzzahlung von den unangemeldeten Personen verlangen.;
• wenn er/sie die Haustiere mitbringt, Globtour Montenegro darüber zu informieren, um die Zustimmung der Dienstleister zu bekommen. Der Dinstleister kann sich weigern, dem Kunden Unterkünfte anzubieten, falls die Tiere während während Buchung nicht angekündigt worden sind.
• Gloubtour Montenegro über alle relevanten Fakten die den Aufenthalt des Kunden in der Unterkunft beeinflussen können zu unterrichten (zB. Allergien und Krankheiten des Kunden, körperliche Behinderungen, das Ankommen mit einem übergrossen/überlangen Fahrzeugen, die Notwendigkeit eines übergrossen Bettes, besondere Diät Bedingungen falls der Kunde Halbpension oder Vollpension gebucht hat, usw.)
• die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und in gutem Willen mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten.

Falls der Kunde die oben genannten Vorschriften nicht beachtet, kann dem Kunden die Unterbringung in der Unterkunft verweigert werden. In diesem Fall ist der Auftraggeber nicht berechtigt, die Rückerstattung des eingezahlten Betrages zu fordern.

11.REISEVERSICHERUNG
Im Reisepreise ist kein Reiseversicherungs-Paket enthalten: zB. Reiseunfall- und Reisekrankenversicherung, Reisegepäckversicherung sowie freiwillige Krankenversicherung. Bei der Bestätigung der Online-Buchung, hat der Reisende diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Auswahl der Zahlungsmethode und das Bestätigen des Reservierungsprozesses akzeptiert. Das gleiche gilt für Buchungen die per E-Mail abgeschlossen und bestätigt werden. Sollte der Reisende eine zusätzliche Versicherung benötigen, können die Maßnahmen direkt mit einer Versicherungsfirma oder Globtour Montenegro selbst vorgenommen werden, wobei die Agentur ausschließlich als Vermittler fungiert.

12. BESCHWERDE
Der Kunde behält sich das Recht vor sich zu beschweren, falls falsche Fotos oder Informationen auf der Website veröffentlicht worden sind, d. h. falsche Angaben zur gebuchten Unterkunft, mit der Ausnahme der Situation, dass der aktuelle Zustand der Unterkunft zu Gunsten des Kunden ausfällt. Der Kunde kann sich auch über die Sauberkeit und Unsauberkeit der reservierten Unterkunft beschweren.Der Kunde ist nicht berechtigt, sich aus anderen Gründen zu beschweren, einschließlich schlechten Wetterbedingungen, die Gestaltung und Sauberkeit des Strandes, der Ausstattung und Sauberkeit des Ortes, die Sauberkeit und dTemperatur des Meeres, andere ähnliche Dinge oder ein Vorkommnis, welches Unzufriedenheit beim Kunden verusacht und nicht im Bezug zur Qualität der gebuchten Unterkunft steht (zB lokales Wasserversorgungs-Problem, Abwasser-Problem, Menschenmengen, Diebstahl oder Beschädigung von persönlichem Eigentum, etc.).
Jede berechtigte Beschwerde über Mängel wird vor Ort behoben werden, falls dies nicht möglich ist, wird dem Kunden eine Ersatzunterkunft angeboten werden. Wenn der Dienstleister nicht in der Lage, die angegebenen Mängel zu beheben, und Globtour Montenegro keine alternative Unterkunft vorschlagen kann, erhält der Kunde eine volle Rückerstattung des bezahlten Betrages. Die Bankgebühren werden von Globtour Montenegro getragen. Der Kunde steht ein Erstattungsbetrag nicht höher als der bezahlte Betrag zu. Der Kunde ist nicht berechtigt, Ersatz für materiellen oder immateriellen Schaden (z. B. Bankgebühren für Überweisungen, Telefonrechnungen, Benzin Kosten, Zeitverlust, Stress, psychische Schäden, etc.) zu fordern.
Die Beschwerde kann am Tag der Ankunft in der Unterkunft erhoben werden. Wenn der Kunde nach 22 Uhr in der Unterkunft eintrifft, wird diese nur berücksichtigt, falls sie bis zur Mittagszeit am folgenden Tag erhoben wird. Alle Beschwerden nach Ablauf dieser Frist werden nicht berücksichtigt, da die Rechtsgültigkeit der Beschwerde nicht mehr glaubwürdig ist.
Globtour Montenegro behält sich das Recht vor auf eine Beschwerde innerhalb von 2 Stunden zu antworten und einen zusätzlichen Zeitraum von 6 Stunden für die Lösung der Beschwerde, falls die Beschwerde gerechtfertigt ist. Die Zeit von 22.00 bis 08.00 Uhr wird nicht in die angegebenen Zeiträume mit einbezogen.
Die Beschwerde kann bei Globtour Montenegro jeden Tag abgegeben werden (auch Samstags, Sonntags und an Feiertagen) von 08.00 bis 22.00 Uhr. Wenn der Kunde kein eigenes Handy hat, kann er Globtour Montenegro per Telefon des Dienstleisters kontaktieren. Wenn der Kontakt nicht hergestellt werden kann, weil alle Linien belegt sind, oder der Ruf nicht entgegen genommen werden konnte, muss der Kunde erneut Globtour Montenegro persönlich versuchen zu erreichen, da jede Beschwerde außerhalb der angegebenen Zeiten nicht berücksichtigt werden kann.
Sobald Globtour Montenegro die Beschwerde erhält, wird es sofort alle erforderlichen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen. Globtour Montenegro wird die Umstände der Beschwerde überprüfen (zuerst durch Kontaktaufnahme mit dem Diensteanbieter) und wird die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb der folgenden zwei Stunden bestimmen. Wenn Globtour Montenegro innerhalb des oben genannten Zeitraumes (2 Stunden) nicht reagiert, hat der Kunde das Recht die Unterkunft zu verlassen. Globtour Montenegro verpflichtet sich, den gezahlten Betrag dem Kunden zu erstatten. Die Bankgebühr wird von Globtour Montenegro getragen.
Wird die Beschwerde von Globtour Montenegro als gültig erachtet, ist ein zusätzlicher Zeitraum von 6 Stunden für die Lösung des Problems erforderlich. Um das Problem zu lösen ist der Kunde verpflichtet, in gutem Willen mit Vertretern und Dienstleistern von Globtour Montenegro zusammenzuarbeiten. Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung, die der reservierten und bezahlten Dienstleistung entspricht, nicht akzeptiert, wird Globtour Montenegro keine folgenden Beschwerden annehmen und verpflichtet sich auch in keinster Weise darauf zu antworten.
Wenn das Problem einer gültige Beschwerde nicht ordnungsgemäß gelöst werden kann, ist Globtour Montenegro verpflichtet, eine alternative Unterkunft zu finden.
Die Kriterien für den Vergleich der reservierten Unterkunft und der alternative Unterkunft sind die Lage und der Preis, wie auf Globtour Montenegro Website beworben. Wenn die reserviert Unterkunft am Küste liegt, ist Globtour Montenegro verpflichtet, dem Kunden eine alternative Unterbringung an der selben Seeküste oder an der Seeküste in der Nähe anzubieten. Der Preis der alternativen Unterkunft wird als gleich erachtet, wenn er gleich oder bis zu 15% höher/niedriger im Vergleich zum reservierten Unterkunftpreises ist. Wenn der Preis der alternative Unterkunft niedriger als der Preis der reservierten Unterkunft ist, ist der Kunde berechtigt, die Preisdifferenz erstattet zu kriegen. Wenn der Preis der alternative Unterkunft höher als der Preis der reservierten Unterkunft ist, wird der Preisunterschied von Globtour Montenegro getragen.
Wenn der Kunde die alternative Unterkunft (gleicher Lage und Preis) nicht akzeptiert , wird Globtour Montenegro keine folgenden Beschwerden annehmen und verpflichtet sich auch in keinster Weise darauf zu antworten. Durch die Annahme der alternativen Unterkunft, verzichtet der Kunde auf alle Rechte auf eine Rückerstattung des bezahlten Betrags für die gebuchte Unterkunft.
Wenn Globtour Montenegro das Problem der Beschwerde nicht lösen kann und keine alternative Unterbringung innerhalb des vorgegebenen Zeitraums (6 Stunden) anbietet, hat der Kunde das Recht die Unterkunft zu verlassen. Globtour Montenegro verpflichtet sich, den gezahlten Betrag dem Kunden zu erstatten. Die Bankgebühr wird von Globtour Montenegro getragen.
Wenn Globtour Montenegro zum Schluss kommt, dass die Beschwerde nicht gültig ist, werden keine Maßnahmen ergriffen, um das Problem der Beschwerde zu lösen. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Entscheidung zu akzeptieren und in der reservierten Unterkunft, mit zuvor vereinbarten Bedingungen und Konditionen zu bleiben, oder eine alternative Unterkunft von Globtour Montenegro zu fordern. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, den vollen Betrag der alternativen Unterkunft direkt beim Dienstleister zu bezahlen. Mit der Entscheidung, in der reservierten Unterkunft zu bleiben, verzichtet der Kunde auf das Recht auf Verlangen einer Rückerstattung des bezahlten Betrages. Wenn der Kunde die Entscheidung von Globtour Montenegro nicht akzeptiert und auf eine Rückerstattung des eingezahlten Betrag pocht, ist der Kunde nicht berechtigt, in der reservierten Unterkunft zu bleiben. Der Kunde ist verpflichtet, die Beschwerde in schriftlicher Form (per E-Mail, Fax oder Post) innerhalb von sieben Tagen ab dem Ende des gebuchten Zeitraums vorzulegen. Beschwerde die nach dem Ablauf der Frist vorgelegt werden sowie unvollständige Beschwerde (keine Fotografien, fehlenden Informationen aus zuverlässiger Quelle usw.) werden nicht berücksichtigt.
Globtour Montenegro ist verpflichtet, eine schriftliche Antwort zur ordnungsgemäß eingereichten Beschwerde innerhalb von sieben Tagen nachdem die Beschwerde erhalten wurde zuverschicken. Globtour Montenegro hat ein Recht diese Frist um 14 Tage zu verlängern, um etwaige Informationen zu sammeln und die Details der Beschwerde mit dem Dienstleister zu überprüfen.
Bis zur Antwort auf die Beschwerde, verzichtet der Kunde auf das Recht, Schlichtungsleistungen von einer anderen Person in Anspruch zunehmen, ein UHPA Schiedsverfahren anzustreben, vor einem Gericht zuklagen oder sich mit der Sachlage an die Medien zu wenden. Falls der Kunde diese Regelung nicht befolgt und damit gegen das Verfahrunge zur Regulierung von Beschwerden verstößt, behält sich Globtour Montenegro das Recht vor auf Entschädigung für Schäden zu klagen, die durch eine solche Aktion auf Kunden-Seite, unabhängig von den Gründen der Beschwerde, verursacht wurden.
Falls der Kunde mit der aktuell erbrachten Leistung nicht zufrieden ist und deshalb beschließt, die Unterkunft zu verlassen und sich selber eine alternative Unterkunft sucht ohne dabei Globtour Montenegro zu informieren oder die Wartezeit von 8 Stunden zur Klärung der Beschwerde nicht abwartet oder dem Kunden wurde eine alternative Unterkunft innerhalb der Wartezeit zur Verfügung gestellt wird, ist der Kunde nicht auf eine Rückerstattung des Betrags oder Anspruch auf Entschädigung berechtigt, unabhängig von der Gültigkeit der Beschwerde.

13. SCHIEDSGERICHT
Falls der Gast nicht zufrieden mit der angebotenen Lösung ist, hat er/sie das Recht die Sachlage dem Zuständigen Gericht in Podgorica vorzutragen.

14. HINWEIS
Mit einer Vorauszahlung oder der Zahlung der gesamten Betrages akzeptiert der der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.