Условия

1. ВВЕДЕНИЕ
Туристическая компания «Globtour Montenegro», расположенная по адресу: улица Dositejeva 4, 85310 Budva (здесь и далее называемые “Агентство») гарантирует подлинность размещенной на сайте www.globtour.me информации о гостиницах, предложениях и условиях данных предложений.
Агентство обязано подтвердить номер в гостинице в зарезервированный период, согласно условиям бронирования, за исключением случаев форс-мажора (войны, массовых беспорядков, забастовок, террористических актов, санитарных проблем, природных катастроф, вмешательства властей и т.д.)
Арендуя один или несколько номеров, из предложенных Агентством, клиент вступает в правоотношения с ним, тем самым подтверждая свое согласие с предложенными ниже условиями и сроками службы бронирования жилья (здесь и далее называемые – общие условия).
Все условия подтверждают законные обязанности клиента и Агентства. Общие условия лежат в основе урегулирования любых возможных противоречий, возникающих между клиентом и Globtour Montenegro. Клиенту следует внимательно ознакомиться с предложенными общими условиями прежде чем совершать любые денежные операции.

2. СУТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Globtour Montenegro предоставляет услуги по бронированию номеров гостиниц, частного сектора, аренды машин и экскурсий.

3. ЗАКАЗ И ОПЛАТА
Оформление заказа жилья, машины или экскурсии производится путем заполнения электронной формы на нашем сайте. Бронирование возможно только в случае оплаты полной стоимости через наш сайт до Вашего приезда. После получения нами всей суммы, мы отправляем Вам подтверждение бронирования и ваучер, в котором указываем значимые детали соглашения (информацию о принимающей стороне, клиенте, даты приезда и отъезда, а также детали других услуг, оплаченных клиентом)
Оплата может быть произведена кредитной картой (Visa, Master…), (Агентство берет на себя комиссию банка).
Оплачивая бронирование, клиент подтверждает, что он/она полностью ознакомлен с условиями предоставления услуг по бронированию жилья.
После оплаты бронирования все сроки и условия, описанные в этом контракте, вступают в законную силу как для клиента, так и для Агентства.

4. НАЛОГ НА ПРОЖИВАНИЕ
Данный налог уже включен в цену.
Согласно, закону республики Черногории, налог на временное пребывание составляет от 0,50 до 1 евро с человека в сутки. Подростки, в возрасте от 12 до 18 лет (но не позже, чем им исполнилось 18) оплачивают налог с 50% скидкой, на детей до 12 лет налог на временное пребывание не распространяется.

5. ЖИЛЬЕ И ЦЕНЫ
Цены, указанные на сайте Globtour Montenegro варьируются в зависимости от условий проживания. Цены установлены для каждого типа жилья в отдельности. Цены указаны в Евро. В указанную цену входят, только те услуги, которые прописаны в конкретном предложении по проживанию.
В указанную цену проживания в частном секторе входят: ежедневная аренда жилого помещения, постельное белье, кухня, оснащенная посудой и столовыми приборами (за исключением случаев, когда проживание указано без использования кухни), расходы воды и электроэнергии.
Дополнительные услуги это услуги, которые предоставляются, однако не входят в цену (такие как аренда машины, лодки, организация экскурсий и т.д.). Клиент оплачивает дополнительные услуги, только в случае их использования. Если Globtour Montenegro знает расценки на подобные услуги, они будут размещены на сайте Агентства, если же нет – о цене договариваются непосредственно с поставщиком услуг.
В некоторых случаях клиенту придется оплатить взнос наличными напрямую поставщику услуг по прибытию к месту назначения. Этот взнос является гарантией, что клиент не причинит вреда жилому помещению и его содержимому. В день отъезда вся сумма взноса будет возвращена клиенту, в случае если у поставщика услуг не будет претензий по состоянию жилого помещения.

6. КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ
Представленные типы жилья классифицированы по официальным принципам местного туристического правления, имеющимся на момент выдачи разрешения на работу агентству, и соответствуют текущим условиям, установленным в ходе проверки их подлинности сотрудниками агентства.
Жилищные, гастрономические и прочие стандарты варьируются в зависимости от страны, следовательно, эти параметры не подлежат сравнению. Информация, предоставленная на сайте агентства, не обязывает агентство размещать более подробную информацию по этим параметрам.
Подготовка комнат/номеров входит в обязанности рецепции гостиницы. Если клиент не указал специфические требования к оснащению комнаты/номера, ему предоставляется комната/номер, соответствующая указанной в ваучере.
Агентство гарантирует, что кухня в каждом жилом помещении оснащена посудой и столовыми приборами, в количестве равном числу постояльцев. К приезду клиента комната/номер должна быть убрана и с чистым постельным бельем. Постельное белье подлежит еженедельной замене для клиентов, проживающих более одной недели. Поставщик услуг не обязуется предоставлять полотенца.
Время прибытия в жилое помещение – после 2х часов дня, а время отъезда – не позднее 10 утра последнего дня резервации. 4 часа необходимо поставщику услуг для подготовки жилого помещения к приезду следующего клиента.
Ключи от жилого помещения выдаются клиенту лично поставщиком услуг по приезду.

7. ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ СО СТОРОНЫ АГЕНТСТВА
Globtour Montenegro может отменить бронь на зарезервированное жилое помещение до и даже вовремя пребывания клиента в нем, в случае непредвиденных обстоятельств, которые невозможно избежать. Globtour Montenegro с помощью владельца жилья должны подобрать клиенту подходящую альтернативу, однако переселить клиента, возможно только с его согласия. Предложенное альтернативное жилье должно быть такого же класса, что и забронированное клиентом, или даже выше.
В случае, если не предоставляется возможным подыскать подходящую клиенту альтернативу, Globtour Montenegro возвращает клиенту всю сумму, потраченную им при бронировании.
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств Globtour Montenegro обязано незамедлительно предоставить всем клиентам, оплатившим бронь, полную информацию об отмене или изменении в бронировании. Если Globtour Montenegro не способно подобрать подходящую альтернативу, оно обязано вернуть клиенту средства, потраченные при бронировании в полном объеме. Globtour Montenegro берет на себя расходы по оплате комиссии банку, поэтому сумма возвращаемая клиенту, будет несколько выше внесенной им. Клиент обязан предоставить Globtour Montenegro выписку из банка, с указанием точной суммы комиссии.

8. ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА
Клиент вправе изменить подтвержденное бронирование, только если с условиями изменения согласен поставщик услуг. Изменение может включать: перемену подрядчика, даты приезда, количества постояльцев, их возраст, а также вида основных или дополнительных услуг. Просьба о внесении изменений должна быть предоставлена в письменном виде (по электронной или обычной почте, факсу). Клиент дает согласие оплатить 30 евро за каждое внесенное изменение (за новый счет-фактуру).
Если клиент хочет отменить бронирование, он также должен обратиться с письменной просьбой (по электронной или обычной почте, факсу).
День, когда Globtour Montenegro получает уведомление об отмене бронирования, является отправным для расчета издержек, связанных с отменой:

В случае уведомлении об отмене бронирования в срок до 29 дней до начала использования жилого помещения, Globtour Montenegro взимает 30% от общей суммы, внесенной при бронировании, в счет погашения административных расходов. Остальная сумма будет возвращена клиенту на счет получателя.
В случае уведомлении об отмене бронирования в срок от 22 до 28 дней до начала использования жилого помещения, Globtour Montenegro взимает 40% от общей суммы, внесенной при бронировании, в счет погашения административных расходов. Остальная сумма будет возвращена клиенту на счет получателя.
В случае уведомлении об отмене бронирования в срок от 15 до 21 дня до начала использования жилого помещения, Globtour Montenegro взимает 60% от общей суммы, внесенной при бронировании, в счет погашения административных расходов. Остальная сумма будет возвращена клиенту на счет получателя.
В случае уведомлении об отмене бронирования в срок от 8 до 14 дней до начала использования жилого помещения, Globtour Montenegro взимает 80% от общей суммы, внесенной при бронировании, в счет погашения административных расходов. Остальная сумма будет возвращена клиенту на счет получателя.
В случае уведомлении об отмене бронирования в срок от 0 до 7 дней до начала использования жилого помещения, Globtour Montenegro взимает 100% суммы, внесенной клиентом при бронировании.

9. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
Globtour Montenegro несет ответственность за оказание предоставляемых услуг и предоставления выбора поставщиков услуг. Globtour Montenegro обязан считаться и защищать права и интересы клиента, в соответствии с общепринятой туристической практикой.
Globtour Montenegro обязан обеспечить получение клиентом всех услуг, которые он забронировал, а также несет ответственность перед клиентом за неполучение оплаченных клиентом услуг или получение им их в неполной мере.
Globtour Montenegro не несет ответственности перед клиентом, если причиной неполучения им услуг в стране временного пребывания стали форс-мажорные обстоятельства (войны, массовых беспорядков, забастовок, террористических актов, санитарных проблем, природных катастроф, вмешательства властей и т.д.), которые препятствовали использованию клиентом жилого помещения. В данном случае клиент не имеет права требовать возмещения внесенного взноса. Эта сумма может остаться депозитом для замены жилого помещения в другом месте или на другие даты.

10. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязан:

Иметь при себе соответствующие документы на каждого постояльца (включая необходимые документы на выезд детей и животных). Стоимость расходов, связанных с потерей или кражей документов возмещается клиентом самостоятельно.
Соблюдать законы и порядки республики Черногории, а также других транзитных стран, на время путешествия.
Оформить, в случае необходимости, визу для въезда на территорию республики Черногории или других транзитных стран. Globtour Montenegro не может предоставить услуги по получению клиентом визовых документов и оставляет за собой право удержать сумму взноса в случае если клиент не смог въехать на территорию республики Черногории ввиду отсутствия у него необходимых документов.
В день приезда в жилое помещение предоставить поставщику услуг ваучер, в котором верно указано количество постояльцев и объем предоставляемых услуг.
Проследить, чтобы количество приехавших постояльцев совпадало с заявленным ранее. В случае, если приехавших окажется больше, чем было заявлено при бронировании, или состав приехавшей группы будет отличным от запланированного ранее, поставщик услуг вправе отказать в использовании жилого помещения или объявить дополнительную плату.
Заблаговременно сообщить Globtour Montenegro о желании привезти домашнее животное, чтобы Агентство могло узнать о согласии поставщика услуг. Поставщик услуг имеет право отказать клиенту в использовании жилого помещения, если о животном не было заявлено заранее.
Сообщить Globtour Montenegro о любых существенных фактах, которые могут повлиять на пребывание клиента в жилом помещении (к примеру, аллергии и болезни клиента, физическая нетрудоспособность клиента, приезд на машине не стандартного размера, потребность в кровати не стандартного размера, особенности режима питания в случае если клиент выбирает полу-пансион или полный пансион и т.д.).

В случае, если клиент не соблюдает вышеперечисленные правила, ему может быть отказано в возможности использования жилого помещения, и в таком случае клиент не имеет право требовать материальную компенсацию.

11. СТРАХОВКА ПУТЕШЕСТВИЯ
В стоимость путевки не входит пакет туристической страховки: страхование несчастных случаев или болезней вовремя поездки, повреждение или потеря багажа или добровольное медицинское страхование. При подтверждении бронирования он-лайн, путешественник принимает общие условия, выбрав метод оплаты и завершив процесс подтверждения бронирования. Тоже относится и к бронированиям, подтвержденным посредством электронной почты. В случае желания купить дополнительную страховку, клиент может получить ее непосредственно в своей страховой компании или в Globtour Montenegro, но в таком случае Агентство выступает исключительно посредником.

12. ЖАЛОБЫ
За клиентом остается право обратиться с жалобой, в случае, если на сайте Агентства размещены фотографии и информация о жилье, не соответствующие действительности. Не распространяется на случаи,когда текущее оснащение или содержание жилого помещения было организовано по просьбе самого клиента. Клиент имеет право жаловаться, если он не доволен чистотой забронированного жилого помещения.
Клиент не вправе жаловаться на другие условия, такие как плохая погода, расположение и чистота пляжа, чистота и оснащение места назначения, чистота и температура морской воды, или на любую другую ситуацию, вызвавшую недовольство клиента, но не имеющее отношение к состоянию забронированного жилого помещения ( например, проблемы местного водоснабжения, проблемы сточных вод, большое скопление людей, кража или порча личного имущества и т.д.).
Любая обоснованная жалоба на какие-либо недостатки будет рассмотрена тотчас же, и если проблема не сможет быть устранена, клиенту будет предложена замена жилого помещения. Если поставщик услуг не может возместить существующие недостатки, а Globtour Montenegro не может предоставить альтернативного жилого помещения, клиент получит возврат своих средств в полном объеме. Банковские сборы оплачиваются Globtour Montenegro. Клиент имеет право на возврат суммы, не превышающей оплаченной им. Клиент не имеет права на компенсацию материального и морального вреда (таких как, комиссия банка за перевод средств, счета за телефонные переговоры, стоимость топлива, потеря времени, психологическая травма и т.д.).
Жалоба может быть предъявлена только в день приезда в жилое помещение. Если клиент приехал после 10 часов вечера, то жалоба будет рассмотрена только в случае, если она будет представлена до полудня следующего дня. Любая жалоба, предъявленная после указанных сроков, не будет рассматриваться ввиду отсутствия ее подлинности.
Globtour Montenegro оставляет за собой право в 2х часовой срок отреагировать на предъявленную жалобу, и в 6ти часовой срок разрешить проблему, только в случае обоснованности жалобы. Временной период с 10 вечера до 8 утра не учитывается.
Жалоба может быть направлена Globtour Montenegro каждый день ( включая выходные и праздники) с 8 утра до 10 вечера. Если у клиента отсутствует мобильный телефон, выйти на связь с Globtour Montenegro можно посредством телефона поставщика услуг. Если связаться не удалось по причине загруженности всех телефонных линий или отсутствия ответа со стороны Агентства, следует как можно быстрее обратиться в Globtour Montenegro лично, так как все жалобы, предъявленные после прописанных сроков , рассмотрены не будут.
Как только Globtour Montenegro получит жалобу от клиента, оно предпримет все возможные действия для устранения причин жалобы. Globtour Montenegro исследует все обстоятельства, в первую очередь связавшись с поставщиком услуг, и установит подлинность жалобы в течении 2х часов. Если Globtour Montenegro не ответит клиенту в течении указанного выше периода (2хчасов), клиент имеет право покинуть жилое помещение. В таком случае, Globtour Montenegro обязано возместить клиенту оплаченную сумму и взять на себя банковские расходы.
Если жалоба будет признана Globtour Montenegro действительной, Агентство оставляет за собой право на дополнительные 6 часов для решения проблемы. Клиент обязан предпринимать все возможные действия для оказания помощи Globtour Montenegro и поставщику услуг для устранения причины жалобы. Если клиент сочтет проделанную работу недостаточной, Globtour Montenegro не обязано реагировать на дальнейшие жалобы данного клиента.
Если проблема не может быть адекватно решена, Globtour Montenegro обязано найти альтернативное жилое помещение для клиента.
Основными показателями альтернативного жилого помещения должны быть местоположение и цена, указанная на сайте Globtour Montenegro.
Если жилое помещение было забронировано на побережье, Globtour Montenegro обязано предложить клиенту альтернативу в той же или соседней Ривьере.
Цена альтернативного жилого помещения считается равной предыдущей в случае, если она равна или на 15% выше/ниже цены забронированного клиентом жилья.
Если цена альтернативного жилья ниже, чем забронированного клиентом, он обязан возместить разницу. Если цена выше – разницу восполнит Globtour Montenegro.
Если клиент откажется от предложенного альтернативного жилья (равного по стоимости и расположению), Globtour Montenegro не обязано реагировать на дальнейшие жалобы данного клиента. Соглашаясь на предложенную альтернативу, клиент теряет право на возврат средств, потраченных при первоначальном бронировании.
Если Globtour Montenegro в указанные сроки (6 часов) не решает проблему и не предоставляет клиенту альтернативу жилья, клиент вправе покинуть жилое помещение. В таком случае, Globtour Montenegro обязано возместить клиенту всю сумму и взять на себя банковские расходы.
Если Globtour Montenegro не найдет подлинности в жалобе клиента, оно не обязано предпринимать никаких действий по устранению причин жалобы. У клиента есть выбор, или принять решение Globtour Montenegro и остаться в жилом помещении на прежних условиях, или потребовать от Globtour Montenegro альтернативное жилье. В таком случае клиент обязуется оплатить полную стоимость нового бронирования непосредственно поставщику услуг. Приняв решение остаться в жилом помещении, клиент теряет право на возврат средств, потраченных при первоначальном бронировании. Если клиент не согласен с решением Globtour Montenegro и намерен вернуть средства, потраченные им на первоначальное бронирование, в таком случае клиент не обязан оставаться в жилом помещении. Клиент обязан предоставить жалобу в письменном виде (посредством электронной или обычной почты, факса) в течении 7 дней после окончания забронированного периода. Жалобы, представленные по истечению этого срока или представленные не в полном объеме (без фотографий, без подтверждения надежного источника и т.д.) не будут приняты к рассмотрению.
Globtour Montenegro обязано дать письменный ответ на правильно составленную жалобу в течении 7 дней с момента ее получения. Globtour Montenegro имеет право продлить этот срок до 14 дней, в случае необходимости сбора дополнительной информации и подтверждения подлинности жалобы у поставщика услуг.
На время проверки и ожидания ответа, клиент теряет право использовать услуги посредников, обращаться в арбитражные и другие суды, а также предоставлять информацию СМИ. Если клиент не соблюдает данное правило, то Globtour Montenegro оставляет за собой право потребовать компенсацию с клиента за подобные действия, не обращая внимания на предыдущие его жалобы.
Если клиент не удовлетворен объемом предоставленных ему услуг и решается самостоятельно покинуть жилое помещение и найти себе альтернативное жилье, не ставя в известность Globtour Montenegro, или же не дожидается решения со стороны Globtour Montenegro в указанный восьмичасовой период времени, он не имеет права на возврат средств или компенсацию, несмотря на предъявленную им жалобу.

13. АРБИТРАЖ
Если клиент не удовлетворен решением, предоставленным Агентством, он/она может обратиться в судебную инстанцию города Подгорицы.

14. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Внося первичный взнос или оплачивая сделку в полном объеме, клиент тем самым принимает вышеперечисленные условия соглашения.